服务机器人，智能是最大的特征。工业机器人是一种可编程和多功能的操作机，为了执行不同的任务而提前设臵和改变动作。不同于工业机器人，服务机器人的最大区别是智能化，主要有三大特征，分别是感知、运动和思考，核心壁垒是解决思考能力以及后续的反馈功能。其中涉及两大层面，第一是运用语音合成、语音识别、自然语言理解、自主云计算等基础技术以及多维特征的情绪分析技术来进行有效识别，第二是开发出智能语音服务基础支撑和交互平台。因此，领域语义库、智能大数据和产业化应用是形成核心竞争优势的关键要素。

 

        掌握思考和反馈功能技术，中国企业拥有发展服务机器人产业的竞争优势。目前中文语音识别领域已经出现有先发优势的企业，专注于智能机器人核心交互技术研发，其企业级平台、标准化平台、云服务平台可覆盖各类客户，拥有先进的中文智能人机对话引擎和人机交互技术，并在通信、金融等领域沉淀大规模领域知识库和语义库。